Yapı Kredi ATM'sinde 15.000 TL Paranın Sıkışması Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

04.04.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesinde, K***** T***** Bulvarı üzerinde bulunan Yapı Kredi ATM’sine QR ile kendi hesabıma yaklaşık 15.000 TL para yatırırken ATM parayı aldıktan sonra ekranda “Paranız sıkışmıştır, kayıt oluşturmak ister misiniz? ” uyarısı çıktı ve ekrandan kayıt oluşturdum. Ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumun çok acil olduğunu, bu parayla ödeme yapmam gerektiğini özellikle belirttim. Bana, gün içerisinde tutarın hesabıma yansıyacağı söylendi.

Ancak belirtilen gün içinde para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine hatırlamadığım sayıda defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hafta sonu işlem yapılmadığını söyleyip 06.04.2026 tarihinde hesabıma yansıyacağı bilgisini verdiler. Daha sonra ise 48 saat, ardından 72 saat beklemem gerektiği söylendi ve bugün 10.04.2026 olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Türkiye’nin en hızlı şikayet çözen bankası olduğu iddiasıyla sunulan 444 0 440 numarasını her aradığımda sadece o slogandan başka bir şey göremiyorum, çözüm üretilemiyor. Benzer bir durum daha önce TEB Bankası’nda da başıma gelmişti ve 48 saat dolmadan para hesabıma geçmişti. Yapı Kredi’nin bu kadar gecikmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de ödemelerimi aksatmama sebep olmaktadır.

Yapı Kredi’den, ATM’de sıkışan yaklaşık 15.000 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak bireysel hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma faiz ve uygun görülecek maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.