ATM Arızası Nedeniyle Emekli Maaşından 20.000 TL Çekildi İade Talep Ediliyor

26.08.2026 tarihinde saat 14:51 civarında Yapı Kredi Gebze Yeni Bağdat Caddesi'ndeki 201753 numaralı ATM'den annemin emekli maaşını çekmek için işlem yaptım. 20.000 TL tutarında para çekme işlemini onayladım; ancak ATM'nin para haznesinde sıkışma olduğu için parayı fiziki olarak alamadım ve ekrandaki durum nedeniyle iptal tuşuna bastım. Buna rağmen işlem annemin hesabından düşmüş ve 20.000 TL bakiyeden çekilmiş olarak görünmektedir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 149 ile biten referans numaralı bir kayıt oluşturuldu. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmemize rağmen hiçbir geri bildirim alamadık. ATM'nin arızalı olduğu, bu nedenle sürecin uzadığı, en geç yarın tarafımıza mesaj ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve annemin hesabından eksilen tutar iade edilmedi.

ATM'den kaynaklanan bu hata nedeniyle annemin hesabından çekilen 20.000 TL tutarın, annemin emekli maaşı olması sebebiyle durumun aciliyetinin dikkate alınarak en kısa sürede annemin hesabına iade edilmesini ve kayıt altına alınan şikayetimin hızlı ve ivedi bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.