ATM 400 TL’yi Yuttu Ve Banka Talebimi Reddetti

13 Nisan saat 21.45’te Gaziemir Optimum’daki Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken sorun yaşadım. Toplam 4.900 TL yatırdım ancak ATM 400 TL’yi yuttu ve bu tutar hesabıma yansımadı. İşlem sırasında sistem hata verdi ve ardından kapandı.

Olayın ardından bankaya başvuruda bulundum, kaydım alındı ancak daha sonra talebim reddedildi. ATM’nin kendi hatası sonucu paramın eksik geçtiğini düşünüyorum ve reddedilme gerekçesini de kabul etmiyorum.

Yaklaşık 17 yıllık aktif Yapı Kredi müşterisiyim. Şu zamana kadar defalarca bankanızdan kredi kullandım ve bu süreçte bana tanıdığınız kredibilitenin, güvenilir bir müşteri olduğum için her zaman açık olduğunu gördüm. Son 8 yıldır kurumsal bir firmada çalışıyorum ve sık sık nakit firma ödemeleri gerçekleştiriyorum, bugüne kadar hiçbir bankada bu tarz bir sorunla karşılaşmadım. Yıllardır bankanıza kazandıran bir müşteri olarak, kimsenin 400 TL gibi görece küçük bir tutarın peşine haksız yere düşmeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Benim gibi başka mağdurların da olduğunu görmek, sürece bakışımı daha da olumsuz etkiledi. Bu yaşananlar nedeniyle bankanızın bu konudaki hassasiyeti ve duruşu gözümde ciddi şekilde zedelenmiş, kontrol mekanizmalarınıza dair güvenim de sarsılmıştır. Aynı tavrın sürdürülmesi halinde, kredi kartlarım dahil olmak üzere bankanızla tüm ilişkimi askıya almayı ciddi şekilde düşündüğümü üzülerek ifade etmek isterim.

İlgili işlemimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, eksik geçen 400 TL ile ilgili sürecin tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.