Alınmayan Hizmet Çekimi, Uzayan İtiraz Süreci Ve EFT Ücretleri Şikayeti

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan, almadığım bir hizmet için Enza Güzellik Merkezi Atakent şubesine yaklaşık 2.333 TL tutarında çekim yapıldı. Bunun üzerine 9 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden harcama itirazında bulundum ve tüm detayları, belgeleriyle birlikte bankaya ilettim. Görüşmelerde bu tür harcama itirazlarının en geç 90 ila 120 gün içinde sonuçlandığı, maksimum sürenin 120 gün olduğu özellikle belirtildi.

Aradan 210 gün geçmesine rağmen hâlâ “süreciniz sonuçlanmamış” cevabını almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürecin uzamasına dair somut bir açıklama yapılmıyor, hiçbir aşama hakkında bilgilendirilmiyorum ve benden ek bir belge ya da açıklama da talep edilmiyor. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan bir harcama itirazı nedeniyle mağdur ediliyorum ve koskoca bankanın süreci bu kadar önemsememesi beni son derece hayal kırıklığına uğratıyor.

Ayrıca Yapı Kredi Bankası Tavukçuyolu Şubesi maaş müşterisi olmama rağmen, 2023 Temmuz ayından bu yana yaptığım tüm EFT işlemlerinden ücret kesilmektedir. Maaş müşterisi olarak benden EFT ücreti alınmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bankadan, Enza Güzellik Merkezi Atakent’e yapılan ve almadığım hizmete ilişkin kredi kartı çekiminin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte maaş müşterisi olduğum tarihten bu yana kesilen tüm EFT komisyonlarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve harcama itirazı sürecimin neden 120 günü aşarak 210 güne uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.