29 Yıllık Müşteri Olmasına Rağmen Yıllık Ücret İadesi Reddi Ve 90 Gün Kuralı

Yaklaşık 29 yıldır Yapı Kredi World Visa kredi kartı kullanıyorum ve ödemelerimi her zaman düzenli yapıyorum. Mart 2026 döneminde kredi kartıma yıllık kullanım ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ücrete itiraz ettim, bana bu konunun şube inisiyatifinde olduğu söylendi.

Mayıs 2026’da şubeye gittiğimde ise, bu kez konunun kendi inisiyatiflerinde olmadığını, ancak şube üzerinden itiraz dilekçesi hazırlayabileceklerini belirttiler ve benim adıma bir itiraz dilekçesi oluşturdular. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca Temmuz 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce arandığım ve ulaşılamadığım, bu nedenle 90 günlük sürenin dolduğu ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Hem yıllık kullanım ücretinin yansıtılması hem de tüm başvuruları zamanında yapmış olmama rağmen 90 günlük süre gerekçe gösterilerek mağdur edilmem beni oldukça üzmüştür. 29 yıldır kartını gururla taşıdığım bir bankanın, müşterisine karşı takındığı bu tavrı hayal kırıklığıyla izliyorum.

Mart 2026 döneminde kredi kartıma yansıtılan yıllık kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.