26 Yıllık Bankanın Sadakatine Rağmen Yetersiz İade Teklifi Ve Kart Kapatma Engeli

26 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve bu süre içinde Gold, World ve Eko kartlarınızı aktif olarak kullandım. Her yıl kredi kartlarıma yıllık aidat ücreti yansıtılmakta, buna rağmen bugüne kadar ödemelerim bir gün bile gecikmeye düşmemiştir.

Son aidat yansıtmasında, 26 yıllık düzenli ve sorunsuz bir müşteri olmama rağmen tarafıma yalnızca %75 iade teklifi sunuldu. Bu yaklaşımı, müşteri sadakatini ve yılların emeğini kesinlikle karşılamayan bir tutum olarak görüyorum.

Bu süreçte yaşadığım %75 iade dayatması ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle kartlarınızı kapatma kararı aldım; ancak ayrıca kartımı hemen kapattırmak istememe rağmen bankanızın uygulaması nedeniyle 6 ay sonrasına gün verildi ve kartın ancak bu süreden sonra kapatılabileceği söylendi. Bu nedenle yaklaşık 6 ay sonra son bir görüşme ile bankanızla yollarımı tamamen ayırmayı düşünüyorum.

Uzun yıllardır size sadakatle bağlı bir müşteriyi bu şekilde kaybetmeye razı olmanız ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atmanız gerçekten üzücü. Müşteri kaybetmek konusunda bu kadar ısrarcı olmanızı da ayrıca şaşkınlıkla karşılıyorum.