Xenon Smart Zigbee Gateway X7965 Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Xenon Smart Zigbee Gateway 3.0 Hub (X7965) ürünü için hem cihazdan hem de aldığım destekten son derece mağdur oldum. Ürünü kurmak için öğleden geceye kadar, neredeyse tüm günümü harcadım. Farklı modemle denedim, telefonu hotspot yaparak denedim, ıot ayarlarını kurup tekrar denedim, hatta sorun modemde olabilir diye modemimin müşteri hizmetleriyle bile görüştüm. Buna rağmen sonuç değişmedi.

Tuya uygulaması ile kurulum sırasında cihaz ilk aşamada bulunuyor, ancak ikinci aşama olan internete bağlanma kısmına bir türlü geçemiyor. Cihaz her denemede bu adımda takılıyor ve kurulumu tamamlayamıyorum. Bu nedenle cihazın sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Destek almak için önce WhatsApp hattınızdan yazdım, hazır ve geçiştirici cevaplarla karşılaştım. Sitenizde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım, canlı bir muhatap yok, sistem “size dönüş sağlanacak” deyip telefonu kapatıyor, fakat kimse geri aramıyor. Ertesi gün WhatsApp üzerinden yoğunluk gerekçesiyle tekrar yazmam istendi, ancak bu süreçte sorunum çözülmedi, sadece zaman kaybettim.

Sonuç olarak ürünü Amazon üzerinden iade ettim ve paramı geri alabildim. Aynı sistemi bu kez Novato marka bir gateway ile denedim ve tek seferde sorunsuz şekilde bağlanabildim. Bu deneyim, yaşadığım bağlantı probleminin internet altyapımdan veya kurulum hatasından değil, Xenon Smart ürünü ve sunulan destek sürecinden kaynaklandığını açıkça gösterdi.