to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Kapı Kilidim Çalışmaz Hale Geldi Güvenlik Endişesi Müşteri Desteği Cevapsız
Xenon Smart markasından 01.06.2025 tarihinde firmanın kendi online mağazası üzerinden aldığım akıllı kapı kilidi (X8052) ürünü, kurulumu yapıldıktan yaklaşık 6 ay sorunsuz çalıştıktan sonra aniden sürekli ötmeye başladı. Uygulamada pil seviyesinin düşük göründüğünü fark edip pili bittiğini düşündüm ve pilleri yenileriyle değiştirdim, hatta yeni alınmış birden fazla farklı pil denememe rağmen ürün tamamen çalışmaz hâle geldi ve kapıya hiç elektrik gelmemeye başladı.
Bu durumda firmanın müşteri hizmetleri numarasını ve WhatsApp hattını defalarca arayarak teknik destek talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bugün yurt dışına çıkıyorum ve evimin kapı kilidi bu arıza nedeniyle çalışmıyor, bu da güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve fazlasıyla mağdur ediyor.
Aynı firmadan daha önce aldığım akıllı kedi tuvaletinde benzer bir sorun yaşamamıştım, bu nedenle özellikle güvenlik ürünü olan bir akıllı kapı kilidinde teknik desteğin bu kadar yetersiz kalması benim için büyük hayal kırıklığı oldu. Ürünle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak, acil teknik servis yönlendirilmesini ve kapı kilidimin güvenli bir şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Xenon Smart ekibine sorunumun çözüm sürecinde gösterdikleri ilgiden dolayı teşekkür ederim.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
Merhaba; Bu kilidi almayı planlıyorum Home asistant ve sonoff zigbee 3.0 dongle var onunla kullanacağım önerir misiniz?