to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kapı Modülü Açılmıyor Ve Destek Hattı Yanıt Vermiyor
Xenon Smart markasına ait QR okuyuculu kapı modülümüzle bir sabah iş yerine geldiğimizde, cihaz aktif görünmesine rağmen otelimizin kapısını açamadık. Güvenlikle doğrudan ilgili bir ürünün bu şekilde devre dışı kalması, özellikle de mesai saatleri içinde, bizim için ciddi bir sorun oluşturdu.
Asıl problem ise bu kritik anda firmaya ulaşamamak oldu. Sabah saat 09.00’dan neredeyse 11.00’e kadar, en az 1,5 saat boyunca destek almaya çalışmamıza rağmen yardım alamadık. WhatsApp destek hattı amatörce işliyor; mesajımıza çok geç, yaklaşık 1,5 saat sonra dönüş yapılıyor, ardından biz cevap veriyoruz fakat bu kez tekrar uzun süre cevap vermeyi bırakıyorlar. Bu düzensiz ve yavaş iletişim, güvenlik açısından bu kadar önemli bir üründe kabul edilebilir değil.
Xenon Smart’tan, özellikle güvenlikle ilgili ürünlerinde, hızlı, kesintisiz ve profesyonel bir teknik destek hizmeti vermesini, yaşadığımız bu iletişim aksaklıklarının giderilmesini ve benzer bir durumda anında ulaşabileceğimiz güvenilir bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve gerekli bilgilendirmeleri sağlamıştır. Talebiniz ve ilettiğiniz görüşler kayıt altına alınarak değerlendirilmiştir. Herhangi bir sorunuz veya ek destek ihtiyacınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı oluruz. İyi günler dileriz.
Geç de olsa sorunumuz çözüldü, çözüm için arayan arkadaş ne yaptığını biliyordu kendisine teşekkürler
