Xenon Smart Su Pınarı Arızalı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Xenon Smart marka, birlikte satılan mama kabı ve “Akıllı kedi köpek su pınarı Ultra sessiz LED ışıklı su şelalesi” ürününü 28.04.2025 tarihinde satın aldım. Su pınarı bir süre sonra önce ışık kısmından arıza vermeye başladı, ışığı kısıldı ve kırmızı ışığı sarı renge döndü. Ardından zamanla tamamen bozuldu ve şu anda su pınarı hiçbir şekilde çalışmıyor.

Mayıs ayından beri Xenon Smart’ın destek kısmına defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Özellikle 30 Ekim’de yazdığım mesaja, 28 Ekim günü saat 12.00’ye kadar çalıştıklarını, 29 Ekim’de çalışmadıklarını belirten alakasız bir yanıt verildi ve sorunum yine çözülmedi. Kısacası ciddi bir iletişim ve müşteri desteği sorunu yaşıyorum.

Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım satıcıya ise ilk kez dün yazdım ve satıcı beni Xenon Smart ile iletişime geçmeye yönlendirdi. Ancak Xenon Smart tarafında zaten uzun süredir kimseye ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

454 815 222 3 numaralı Hepsiburada siparişimle ilgili olarak ivedilikle benimle iletişime geçilmesini, ürün için garanti sürecinin başlatılmasını ve çalışmayan su pınarım için doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.