to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Pınarı Arızası Ve İade Talebi
Amazon üzerinden yaklaşık iki ay önce Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Mama Kabı ve su pınarı setini satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık bir buçuk hafta önce su pınarının motoru elektrik almamaya başladı ve çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim ve beni Xenon Smart’ın teknik servisine yönlendirdiler. Teknik servise, elektrik almayan ve çalışmayan su pınarını gönderdim. Servisten gelen bilgiye göre ürüne reset atılıp test edildiği, çalışır durumda olduğu belirtilmiş, ardından da “bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak ürün garanti kapsamındayken, yaşadığım arıya rağmen hiçbir şekilde değişim ya da para iadesi talebimi kabul etmiyorlar.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde sorumluluk alınmamasını ve “biz baktık bir şey yok” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Su pınarının yaşattığı arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Ürün ile ilgili iade oluşturulacak dendi fakat 2 gündür kimse iletişime geçmiyor.
