to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Yedek Parça Talebinde Net Cevap Alınamıyor
Xenon Smart markasına ait kameralı otomatik kedi tuvaletini Trendyol üzerinden, Xenon Smart satıcısından satın aldım. Ürünü güvenilir olmayan bir yerden değil, doğrudan kendi satıcısından ve faturası mevcut olacak şekilde aldığım halde, basit bir soruma dahi müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamıyorum.
Üründe yaşadığım arıza ve yedek parça ihtiyacı ile ilgili olarak WhatsApp hattından Xenon Smart Destek’e yazdım ve özellikle yedek parça satışı yapıp yapmadıklarını sordum. Ayrıca sabit telefon hattından ve Instagram üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım. Dün yazdığım mesaja bugün 16.55’te bir dönüş aldım ancak bu dönüşte sorduğum soruya net bir cevap verilmedi, talebim hâlâ belirsiz durumda bırakıldı.
Ben ürünü ciddi bir bedel ödeyerek, güvenilir bir marka ve satıcı üzerinden aldım ve ihtiyaç duyduğumda müşteri hizmetlerinden açık, net ve yönlendirici bir cevap bekliyorum. Yedek parça satışı ve ürünle ilgili desteğin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, sorularımın cevapsız bırakılmamasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslıhan Hanım, Öncelikle yaşadığınız iletişim süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Yedek parça talebinizle ilgili size yardımcı olabilmek adına Destek hattı üzerinden özel mesaj yoluyla iletişime geçtik. İhtiyaç duyduğunuz parçanın görselini ve detaylarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebinizi inceleyerek yedek parça temini ve gerekli destek konusunda sizi en doğru şekilde bilgilendirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
