to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaleti Güncelleme Sonrası Bağlantı Sorunu Ve Destek Yokluğu
Xenon Smart markasına ait X8623 kedi tuvaletini 4 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri önce otomatik temizleme, ardından da güncelleme sonrası eşleştirme sorunu yaşıyorum. Son güncellemeden sonra cihaz artık mobil uygulamaya da eklenemiyor ve eşleştirme yapılamıyor.
Trendyol sipariş numaram Trendyol-10934773945-3584991977, fatura numaram ise XE22026000015285’tir. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar için telefon destek hatlarını defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “talebiniz alındı, geri dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt dinleyip kapatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattından da yazdım, ancak orada da sadece otomatik cevaplar alıp, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen 9 gündür kimse benimle iletişime geçmedi.
Satış sonrası destek anlamında firmadan hiçbir şekilde canlı, yetkili bir kişiye ulaşamıyorum ve sorunum çözülemiyor. Müşterisine bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmedim, bir kez olsun insanla konuşamamak gerçekten güven kırıcı.
Öncelikli olarak cihazla ilgili teknik destek verilmesini, bağlantı ve otomatik temizleme sorunlarımın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde giderilmezse kedi tuvaletimin değişimini istiyorum. Aksi durumda adli haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
