Xenon Smart’tan Satın Aldığım Kedi Tuvaleti İdrar Sızdırma Sorunu Ve İade Talebi

Xenon Smart’tan satın aldığım kameralı otomatik kedi tuvaleti, teslim aldığım ilk günden itibaren idrar sızdırma sorunu yaşatmaktadır. İlk başvurumda tarafıma, ürünün arka kısmının bantlanması gerektiği yönünde geçici ve yetersiz bir yönlendirme yapılmış, ancak bu yöntem sorunu hiçbir şekilde gidermemiştir. Bunun üzerine ürünü inceleme ve onarım yapılması için tarafınıza gönderdim.

Ürün tarafıma “tamir edildi” bilgisiyle geri gönderilmesine rağmen aynı sorun devam etmekte, tuvalet hâlâ idrar sızdırmaktadır. Ayrıca konuya ilişkin defalarca WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, satış sonrası destek sürecinizin de sağlıklı işlemediğini göstermektedir.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu da yaşadığım problemin münferit değil, kronik ve üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündürmektedir.

Ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürün için yapılan onarım girişimi sonuç vermemiş, tarafınızla etkin bir iletişim kurulamamış ve sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.