Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaleti Kum Pedi Yamulması Ve Parça Beklemesi

Trendyol üzerinden Xenon Smart markalı akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kum pedi kısmı yamuldu ve kumlar sürekli alt tarafa akmaya başladı. Bu nedenle cihaz şu an düzgün çalışmıyor ve kendi kendini temizleme işlevini yerine getiremiyor. Yani ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmada, aynı modelle ilgili aynı arızanın birçok kişi tarafından yaşandığını ve bunun kronik bir sorun olduğunu gördüm. 03.10.2026 tarihinde Xenon Smart ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, arıza kaydım oluşturuldu. Bana stokta parça olmadığı, stok gelince gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 20 gün, yasal olarak da 14 iş günü geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve olumlu bir dönüş almadım.

Otomatik kedi tuvaletine 15.599 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, hem ürün arızalı durumda hem de parça/çözüm sürecinde sürekli bekletiliyorum. Bu süreçte ürünü kendimce bantlayarak idare etmeye çalışmak zorunda kaldım. Xenon Smart ve Trendyol’un, siparişime ait bilgiler kendilerinde de mevcut olmakla birlikte, arızalı ürün için ya sorunsuz, sağlam bir yedek parçayı acilen göndererek ürünü tam anlamıyla çalışır hale getirmesini ya da ürünü komple değişim veya iade/para iadesi yoluyla mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.