to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Akıllı Kedi Tuvaletinde Sızdırma Ve Wi-Fi Sorunları, Destek Yok
Xenon Smart markasına ait akıllı kameralı kedi tuvaletini yaklaşık 6 ay bile olmadan önce firmanın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra idrar sızdırma sorunu ortaya çıktı, etrafa sızan idrar nedeniyle yoğun koku oluşuyor ve hijyen anlamında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca ürünün Wi-Fi bağlantısı da sürekli kopuyor, uygulamaya düzgün şekilde bağlanmıyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Telefonla destek vermiyorlar, yazışmalara da çok geç dönüş yapıyorlar. Ürünün fotoğraflarını göndermeme rağmen önce sorunu kullanıcı hatası olarak gösterdiler ve kedilerin kullanmayı bilmediğini iddia ettiler. Ardından ürünü göndermemi söylediler ancak gönderim süreciyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgi vermediler, hâlâ ürünü nasıl göndereceğimi tam olarak bilemiyorum. Çözüm olarak kamera tarafını bantlamayı önermeleri de hem sorunla alakasız hem de kabul edilebilir olmayan bir yaklaşımdı.
Yaklaşık 2–3 aydır bu problemleri yaşıyorum ve ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Shopify sipariş numaram Shopify-XS-13232XENON’dur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamında tamir ya da değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de incelenerek iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Semra Hanım, Yaşadığınız sızdırma ve Wi-Fi bağlantı sorunlarıyla ilgili başvurunuzu aldık. Konunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için cihazınızın teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Ürününüzün garanti kapsamında olması nedeniyle, cihaz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller teknik servisimiz tarafından gerçekleştirilecek ve tespit edilen duruma göre uygulanabilecek işlem hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Ürünün gönderim süreciyle ilgili gerekli kargo ve teslimat bilgileri tarafınıza ayrıca iletilecektir. İnceleme süreci boyunca sizleri bilgilendirerek sürecin mümkün olduğunca hızlı ve şeffaf şekilde ilerlemesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, ürününüzün teknik incelemesinin ardından gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Saygılarımızla
Bu kadar benzer şikayet varken utanmadan bana ikinci kez "kullanım hatası" diyorsunuz. Tamamen üretim ve tasarım hatası nedeniyle yaşanan bir durum nedeniyle suçu kedilerimize atıyorsunuz. Peki o zaman kedilerimize tuvalet eğitim verirken "sakın xenon'un kamerasına doğru işeme" deriz. Siz dalga mı geçiyorsunuz bizimle? Üstelik bir muhatap bulamıyoruz. Defalarca bir yetkiliye telefonda görüşmek istememe rağmen asla bu isteğim yerine getirilmesi ve otomatik cevaplarla mevzu uzatıldı. Lütfen beni arayın ve bu işi çözün artık.
Xenon Smart'tan aldığım akıllı kedi tuvaletinde idrar sızdırma ve Wi‑Fi kopması sorunu var. WhatsApp ile defalarca iletişime geçtim, firma sorunu kullanıcı hatası gibi gösterdi, ürünü göndermemi istedi ancak evden alım yapmadı. Paketi hazırladım ama 5. Katta olduğum için kargoya götürmem imkansız. Şu ana kadar iade talebimle ilgili bir adım atılmadı ve marka bana matbu, çözüm odaklı olmayan cevaplar veriyor.
