to read complaints and reviews, or file yours.Kameralı Otomatik Kedi Tuvaleti Bağlantı Sorunu Ve İade Sürecindeki Zorluklar
Xenon Smart firmasının kendi internet sitesinden 15.02.2026 tarihinde 17.499,00 TL bedelle Kameralı Otomatik Kedi Tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanabilmek için koliyi açıp kurulumu gerçekleştirdim, telefonuma da ilgili uygulamayı indirdim ancak uygulama ile tuvalet arasında hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı.
Bunun üzerine Xenon Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, güncelleme sorunu yaşadıklarını ve problemin bir gün içinde giderileceğini söylediler. Aradan bir gün geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Uygulamanın bulunduğu sayfayı incelediğimde, son güncellemenin yaklaşık bir yıl önce yapıldığını, ayrıca pek çok kullanıcının uzun süredir aynı bağlantı sorununu yaşadığını gördüm.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade süreci başlatamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini ve iade konusunda kararın servis tarafından verileceğini ilettiler. Üründeki bağlantı probleminin uzun süredir devam eden ve birçok kullanıcının yaşadığı kronik bir sorun olduğunu sonradan fark ettim. Firma, kendi yazılım ve güncelleme hatasını düzeltip ürünü sorunsuz hale getirmek yerine, ürünü alan tüketicileri servis süreçleriyle uğraştırmayı tercih ediyor. Ürün kutusu açıldığı için de cayma hakkının önüne geçmeye çalışan bir politika izlediklerini düşünüyorum.
Kameralı Otomatik Kedi Tuvaleti’nin tüm fonksiyonları uygulama üzerinden çalıştığı için, uygulama bağlantısı olmadan ürün tam anlamıyla hizmet vermiyor. Buna rağmen iptal ve iade taleplerinde tüketici lehine kolaylaştırıcı olmak yerine, kelime oyunlarına dayalı, süreci zorlaştıran bir iletişim dili ile karşılaştım. Fatura numaram xe22026000021215 olup, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum ve bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da ayrıca belirtmek isterim.
Xenon Smart ürününün kurulumunu tamamladım, uygulama ile bağlantı kuramadım. Müşteri hizmetleri bir gün içinde sorunun çözüleceğini söyledi ancak gerçekleşmedi. İade talebim reddedildi, ürün servise gönderilmek zorunda. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti sürecindeyim ve reklamların gerçek dışı olduğunu fark ettim.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
Beni haklı olduğum halde uğraştıran Xenon Smart firmasına karşı Tüketici Hakem Heyeti başvurum kabul edildi. Aylar sürdü ama hem haklılığım ispatlandı hem de ödememi geri aldım. Bir tüketici olarak bu kadar kurumsal görünen devasal bir reklam bütçesi ayıran bu firmayı müşteri memnuniyeti açısından kınıyorum.
