to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Otomatik Kedi Tuvaletinde Bağlantı Ve Ped Problemleri, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
Xenon marka otomatik kedi tuvaletini ikinci el olarak aldım ve yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ürünü defalarca denememe rağmen cep telefonumla bir türlü uygulamaya bağlayamadım. Bağlantı sorunu nedeniyle ürünü tam performansıyla kullanamıyorum.
Ayrıca içindeki ped sürekli şekil bozukluğu yapıyor, bu nedenle de çok kötü bir koku oluşuyor. Hem bağlantı problemi hem de ped sorunu yüzünden ürün günlük kullanımda ciddi şekilde rahatsızlık veriyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, faturam olmadığı için ped satışı ve destek veremeyeceklerini söylediler. İkinci el de olsa bu ürün hâlâ Xenon markalı ve firma bu ürüne dair hiçbir sorumluluk almak istemiyor, yardımcı olmuyor ve ilgilenmiyor.
Ürünün bağlantı ve ped kaynaklı sorunlarının giderilmesini, değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve faturam olmasa da mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Ben sizden garanti kapsamında hiçbir şey istemiyorum. Ücret karşılığında ped istiyorum. Faturam yok diye ınu da göndermiyorsunuz? Paramızla rezil oluyoruz
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızın ikinci el ürün satışı bulunmamaktadır. Ürünlerimizin tamamı resmi satış kanallarımız üzerinden faturalı olarak satışa sunulmaktadır. Tarafınızca satın alınan ürünün ikinci el olduğunu ve faturanızın bulunmadığını belirtmeniz nedeniyle, ürünün firmamızdan hangi tarihte ve hangi satış kanalı üzerinden temin edildiğini doğrulamamız mümkün olmamaktadır. Fatura veya satın alma belgesi bulunmayan ürünler için garanti, teknik servis ve yedek parça işlemleri kapsamında işlem gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle destek sürecinin başlatılabilmesi için ilk satın alıma ait fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Xenon Smart pişmanlıktır.
