to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akıllı Kedi Tuvaletinde Bozuk Ped Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaletini firmanın resmi internet sitesinden Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindeyken tabanda bulunan ped yamuldu, kumlar pedin altına girerek hem çöp haznesine gidiyor hem de kedinin tuvaletini dışarı taşıyor. Yaklaşık bir ay bu sorun devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden irtibata geçtim. Telefonla kesinlikle dönüş yapılmıyor. Yazışmalarımızda tabandaki pedin yenisinin gönderileceği söylendi; ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, ne parça gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Gördüğüm şikayetlerde, bu sorunla daha önce de karşılaşıldığını ve pedlere dair stokların ellerinde bulunmadığını açıkça belirttiler. Eski bir ürün olsa anlaşılabilir; fakat internet sitesinde ürünün satışı devam etmekte ve sorun yaşanan bir parçanın stokta bulundurulması düşündürücü.
Bir hafta boyunca her gün yeni kum koyarak ve yıkayarak idare etmeye çalıştım, fakat firmadan dönüş olmayınca ürünü kaldırdım ve eskiye dönüş yaptım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamındaki akıllı kedi tuvaletindeki eğrilmiş pedin acilen yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse bu kronik sorunu yaşamayacağım sorunsuz ve dayanıklı bir parça gönderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili pedi ücretsiz olarak göndereceğiz. Ped şu an stoklarımızda bulunmuyor; yeni sevkiyatımızın ulaşmasının ardından gönderiminizi öncelikli olarak gerçekleştireceğiz. Süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
