to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Tuvaleti Temizleme Sorunu Ve İade Reddi
Xenon marka X8620 ürün kodlu otomatik kedi tuvaletini 15.01.2026 tarihinde internet sitesinden 14.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ancak ürünle birlikte ciddi temizleme problemleri yaşamaya başladım. Cihaz kum ve atıkları düzgün şekilde temizlemiyor, yoğun koku oluşmasına neden oluyor ve alt taban hijyenik şekilde temizlenemiyor.
Sorunu ilk olarak 24 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya bildirdim. Sonrasında yapılan telefon görüşmesinde bana farklı bir kum çeşidi kullanmam önerildi. Önerilen kum çeşidine geçmeme rağmen sorun aynen devam etti. Daha sonra firmaya telefonla tekrar ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım.
28 Mart 2026 tarihinde yeniden WhatsApp üzerinden iletişim kurarak ürünün temizleme yapmadığını, koku sorununa ve hijyen problemine neden olduğunu video ve fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen yalnızca temizleme süresini 10 dakika beklemem yönünde bir geri bildirim aldım. Tüm bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen ürünle ilgili sorun çözülmedi.
Yaptığım son telefon görüşmesinde ise iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa ürün hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor ve kullanım amacını yerine getirmiyor. Satış sonrası destek sürecinin yetersizliği ve sorun giderilmeden iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin detaylı bilgilendirme destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
