to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Siyah Ekran Veriyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Xenon Smart bebek kamerasının monitörünü yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. 31.07.2026 tarihinden beri monitör tamamen siyah ekran veriyor, görüntü hiç gelmiyor ve ekranda çizgi çizgi bir görüntü oluşuyor. Cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve bebek kamerası olduğu için her dakika kullanmam gereken bir ürünü kullanamaz durumdayım.
Yaşadığım sorun sonrası yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Şu ana kadar 5 kez talep açtım ancak herhangi bir şekilde görüşme sağlayamadım. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve benden fatura göndermem istendi, faturayı iletmeme rağmen bunun dışında hiçbir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Henüz 2 aylık olan bu ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve müşteri hizmetlerinden neredeyse hiç destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek mümkün olan en kısa sürede onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede WhatsApp destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
