Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Arıza ve Koku Sorunu

Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Xenon Smart akıllı kedi tuvaleti, ilk günden itibaren temel işlevini yerine getirmedi. Atık haznesi ve ped temizliğine özen göstermeme, kaliteli kedi kumu (Ever Clean) kullanmama, karbonat ve koku tableti eklememe ve üretici önerisi olan 15 dakikalık otomatik temizleme süresini eksiksiz uygulamama rağmen kötü koku problemi devam etti. Ayrıca dışkılar zaman zaman iç yüzeylere bulaştı ve cihaz hijyenik olmayan bir hale geldi.

Cihazın pedi ikinci haftadan sonra yerinden çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ellerinde yedek ped olmadığını, onun yerine bant gönderip pedin bantla sabitlenmesini önerdiler. Ancak bu yöntem de işe yaramadı; bant bir kez bile kullanıma dayanmadı ve ped tekrar çıktı. Ayrıca 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen 30 dakika boyunca telefona yanıt verilmedi. Yazılı olarak ilettiğimde ise kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Şu an cihaz tamamen kullanılamaz durumda ve standart tuvalet kabına dönmek zorunda kaldım. Ürün, hem üretim hataları hem de kalitesiz malzeme nedeniyle ayıplı mal kapsamındadır. Ürünü 26.299 TL ödeyerek aldım ve yaklaşık üç aydır sürekli sorun yaşamaktayım.

Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Fatura numaram: XE22025000011466.