Yanlış Yönlendirme Ve Açılmış Ürün İadesi Reddi

Erzincan Ermerkez içinde bulunan Watsons şubesine dün kaş boyama ile ilgili bir ürün almak için gittim. Ben özellikle kaş boyama ürünü istediğimi belirttim, çalışan ise bana Deborah 24 ore extra brow ürününü gösterip bu ürünün aradığım ürün olduğunu ve bana çok yakışacağını söyledi. Ürünü bilmediğim için çalışan personelin yönlendirmesine güvenerek önerdiği bu ürünü aldım ve kasada yaklaşık 296,90 TL ödedim.

Ürünü hemen kullanacağımı belirterek açmalarını rica ettim; kendim açamadığım için çalışanlar ürünü orada açtılar. Daha sonra ürünü tekrar açıp incelediğimde bunun benim istediğim kaş boyama ürünü olmadığını, bana şeffaf/saydam farklı bir ürün satıldığını fark ettim. Bunun üzerine çalışanlara ürünün istediğim ürün olmadığını, yanlış yönlendirme yapıldığını ve böyle bir ürün istemediğimi söyledim.

Onlar da ürünün ne olduğunu tam bilmedikleri için içeriye gidip bilen birine soracaklarını söyleyip ayrıldılar. Geri geldiklerinde de bu ürünün gerçekten benim istediğim ürün olmadığını kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen ürünü açtıkları için iade alamayacaklarını ve yerine başka bir ürün de veremeyeceklerini söyleyerek beni mağdur ettiler.

Personelin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadan yönlendirme yapması, hatayı kabul etmelerine rağmen çözümsüz bırakmaları ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri işletme açısından son derece yanlış bir tutumdur. Çalışanların hatalı yönlendirmesi sonucu aldığım bu ürünün iadesinin alınmasını ya da istediğim doğru kaş boyama ürünüyle değiştirilmesini ve bu şubedeki personelin müşteriyi yanlış bilgilendirmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.