to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şampuan Teslimi Ve Çözüm Sunulmaması
Watsons uygulamasına güvenerek 18 Haziran 2026 tarihinde Head&Shoulders markalı “2’si 1 Arada” şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram 0390118677’dir. Ancak ürünü İstanbul Maltepe Carrefour SA Park AVM Watsons mağazasından teslim aldığımda, bana “2’si 1 Arada” yerine düz şampuan verildiğini fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamıştır.
Mağazaya bu hatayı ilettiğimde, görevli sadece “Barkod böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Mağazaya gidip iade edin” denilerek sorumluluk mağazaya atıldı. Uygulama, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında top çevrilirken, açıkça sistemsel bir hata olmasına rağmen çözüm sunulmadı.
36 TL ödeyerek aldığım yanlış ürünün iadesi veya değişimi için, ürün bedelinden daha fazla yakıt masrafı yaparak tekrar mağazaya gitmem bekleniyor. Kendi sistem hatalarının maliyetini tüketiciye yüklemeleri kabul edilemez. Bu nedenle, beni tekrar yollara düşürmeden, yanlış verilen ürünün değişimini ve sipariş ettiğim doğru “2’si 1 Arada” ürününün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Rüzgar K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Rüzgar K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
