Watsons’ta Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi

Watsons uygulaması üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle İstanbul Cevahir AVM Watsons mağazasından The Purest tonik ve Maruderm vücut kremi siparişi verdim. 19 Mayıs 2026 öğle saatlerinde yakınım ürünü mağazadan teslim aldı ancak poşetin içinde tonik yerine temizleme jeli vardı ve Maruderm vücut kremi hiç konulmamıştı. Ne mağazadan bana ya da ürünü teslim alan kişiye herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de eksik ve yanlış ürünle ilgili uyarı verildi.

Sorun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 1 saat bekledim, fakat “mağaza işlemi” denilerek konuyu üzerlerinden atıp mağazayı aramam söylendi. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Mağdur olan müşteri olarak hem yanlış ve eksik ürünle kalıyorum hem de çözüm bulmak için tüm uğraşıyı ben veriyorum.

Madem online uygulamada “mağazadan teslim al” gibi bir seçenek sunuluyor, müşteri hizmetlerinin bu tip bir soruna çözüm üretememesi ve yanlış/eksik ürün teslimine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üstelik daha önce Vialand AVM Watsons mağazasından aynı şekilde sipariş verdiğimde böyle bir problem yaşamamıştım.

Sipariş numaram 0385107592’dir. Yanlış ve eksik teslim edilen bu sipariş için ya ürünlerimin doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da eksik ve yanlış ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapmanızı ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.