Watsons'ta Ürün Değişiminde Tekrarlanan 15 Dakika Bekleme Ve Kaba Davranış

15.01.2026 tarihinde saat 21:15–21:30 arasında Sakarya Serdivan Watsons mağazasında yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan yanlış ürün aldığımı kasada ödeme yaparken fark ettim ve o anda değiştirmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, ürünü değiştirebilmem için 15 dakika beklemem gerektiğini, AVM’de gezip sonra gelmem gerektiğini ve iade işlemi yapmaları gerektiğini söyledi. Beklemek istemediğim için o anda değişim talebimden vazgeçtim.

AVM’de işimi bitirip çıkarken Watsons kasasının boş olduğunu görünce, ürünü fişiyle birlikte tekrar değişim için kasaya götürdüm. Bu kez kasada farklı bir çalışan vardı. Kendisine de ürünü fişiyle birlikte gösterip değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak yine aynı şekilde, ikinci kez 15 dakika beklemem gerektiğini ve işlemi yapacak mağaza müdürünün olmadığını söyledi. Ben de kendisine, ikinci kez mağazaya gelmeme rağmen yine beklemem istenmesinin, iade veya değişim işleminin bu kadar zor olmaması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine mağaza müdürü olan erkek çalışan geldi ve işlemimi hemen gerçekleştirdi.

Burada beni asıl rahatsız eden, çalışanların yaklaşımı ve tavırları oldu. Ürünü fişiyle birlikte iade ya da değişim talebinde bulunan bir müşteriye, iki kez üst üste “15 dakika bekleyin” cevabının verilmesi, üslup ve tavırların da oldukça itici olması, kendimi paramla rezil olmuş ve adeta ikinci sınıf insan muamelesi görmüş gibi hissettirdi. Kurumsal bir firmada çalıştıklarının bilincinde olmadıklarını, müşteri ile iletişim konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum.

Watsons gibi büyük bir markadan beklentim, çalışanlarına müşteri ilişkileri, iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli hizmet içi eğitimlerin, seminerlerin veya uzaktan eğitimlerin verilmesi, bu olay özelinde ilgili çalışanların uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Paramla mağdur olmak ya da saygısız bir tutumla karşılaşmak istemiyorum, yalnızca her insan gibi saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.