Watsons'ta Tester Olmadan Yanıltıcı Yönlendirme Ve İade Reddi

1 Ağustos Cumartesi günü öğleden sonra Samsun Piazza Avm’deki Watsons mağazasından Flormar ruj almak üzere kozmetik reyonuna baktım. Flormar’da beğendiğim bir ürün vardı ancak görevli, başka bir markada indirim olduğunu söyleyerek aradığım dudak tonu rengin Maybelline 101 Upstate olduğunu belirtti. Raflarda tester olmadığı için ürünü sadece ambalaj üzerinden görebildim ve görevliye güvenerek bunun aradığım renk olduğunu düşünerek satın aldım.

Mağazadan ayrılmadan, aynı gün içinde ürünü deneyince dudakta duruşu ve renginin beklediğimden farklı olduğunu fark ettim. Bu tarz ürünlerde ton farkı olabileceğini biliyorum ve bu yüzden zaten tester bulundurulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çalışanı suçlamıyorum, ancak tester olmayan bir ürünü “aradığınız renk bu” diyerek önermeleri ve sonrasında da açılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim kabul edilmemesi beni mağazaya karşı güvensiz bıraktı.

Daha sonra yönlendirildiğim web sitesi üzerinden de destek almaya çalıştım fakat orada da ürün açıldığı ve kullanıldığı için iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Madem müşteriye bu kadar net bir şekilde iade ve değişim yapılamayacağını söylüyorsunuz, o zaman en azından reyonlara mutlaka tester koymanızı veya çalışanlarınıza “beğendiğiniz ürünün aynısı” gibi iddialı yönlendirmeler yapmamalarını söylemenizi bekliyorum.

Artık benzer bir ürün alırken iki katı fiyat dahi olsa, müşterisine güven veren, sattığı ürünün arkasında duran başka mağazaları tercih edeceğim ve çevremdekilere de Watsons’ı bu yaşadığım deneyim nedeniyle önermeyeceğim. Ürün seçiminde yanlış yönlendirilmemem ve iade/değişim konusunda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için konunun incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.