Watsons’ta Tester Olmadan Yanlış Fondöten Satışı Ve Çözüm Bulunamaması

10.01.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Watsons mağazasından bir markanın serum fondötenini satın aldım. Cildim çok açık olduğu için her zaman fair ya da light tonları kullanıyorum. Mağazada hiçbir üründe tester bulunmadığı gibi bu üründe de tester yoktu. Bu nedenle çalışan kişiye bu fondötende en açık rengin hangisi olduğunu sordum. Bana 2-3 numara, light yazan rengi verdi. Özellikle “Emin misiniz, 2-3 yazıyor, daha açığı yok mu? ” diye sormama rağmen, çalışan “Hayır, en açık rengi bu.” diyerek ürünü bana sattı.

Eve gelip ürünü denediğimde ten rengimden en az 3 ton koyu olduğunu gördüm. Sonrasında ürünü online olarak araştırdığımda bu fondötenin 2 ton daha açık renklerinin olduğunu fark ettim. Yani mağaza çalışanının yönlendirmesi tamamen hatalıymış. Testerların reyonda olmaması nedeniyle ürünü deneyemediğim için çalışanın yanlış yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım.

Watsons destek hizmetlerine durumu detaylı şekilde ilettim ancak ürünü denediğim için hiçbir aksiyon alamayacaklarını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Mağazada tester bulunmaması, çalışanların yanlış bilgilendirmesi ve destek hattında benimle iletişime geçen B**** Hanım’ın çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle hem Metromall Watsons şubesinden hem de Watsons müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Fişim hâlâ bende mevcut. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ve tenime uymayan bu fondöten için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün uygun tonuyla değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tester ürünlerin reyonlarda, müşterilerin erişebileceği şekilde bulunmasını ve çalışanların ürünler hakkında doğru bilgilendirme yapması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.