to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'ta Kayıp Parfüm Kargosu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Watsons mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde verdiğim 0389277842 numaralı siparişim, iki parça halinde gönderilmesi gerekirken yalnızca ilk parça 13 Haziran’da tarafıma teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürünü ikinci parçada olduğundan, teslimat anında siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim.
Başlangıçta siparişimin tek parça olarak gönderildiğini düşündüğüm için durumu anlayamadım, ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede siparişimin aslında iki ayrı paket olarak gönderildiği, ikinci paketin ise tarafıma hiç ulaşmadığı bilgisi verildi. Kargo yetkilileri, ikinci paketin barkodunun düştüğünü, bu nedenle adresime teslim edilemediğini ve paketin Watsons’ın Saldos deposuna geri gönderildiğini iletti.
Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 1.796,81 TL ödeme yaptım ve eksik olan Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürününün bedeli 1.274,15 TL’dir. Buna rağmen Watsons müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yaklaşık 4–5 kez destek almaya çalışmama karşın sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmayı denediğim halde herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamadım. Ardından WhatsApp müşteri hizmetleri ve Watsons mobil uygulaması üzerindeki destek kanalları üzerinden defalarca durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaklaşık bir haftadır hem kargo firması hem de Watsons ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak kayıp olan ikinci parça kargomun akıbeti konusunda net bir bilgi veya çözüm alamıyorum. Siparişimin eksik olan ikinci parçasındaki Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürününün acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya ürünün bedelinin iadesi gibi makul bir alternatif çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.
Bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Aysenur S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Aysenur S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Çözüm sunmadılar, en kısa sürede geri döneceğiz dediler günler oldu hala bir gelişme yok.
Beni arayıp iletişime geçeceklerini söylediler fakat hala iletişime geçmediler, sorunumu çözmediler ve ilgilenmediler.
Watsons firması yaşadığım olumsuz durumu hiçbir şekilde telafi etmedi, ilgilenmedi. Geri aranacaksınız dediler 8-9 gün oldu hala Watsons firması benimle iletişime geçmedi. Böyle kötü bir sistemleri olduğunu bilseydim yıllardır yaptığım alışverişlerin hiç birini bu firmadan yapmazdım. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım etrafımdaki kimseye de yaptırtmayacağım. En kısa sürede kayıp olan kargomun ( içinde Calvin Klein parfüm olan) bulunmasını veya ücretin kartıma yatırılmasını talep ediyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bugün Watsons firması saat 16:06 da tarafıma “değerli müşterimiz, 896878 numaralı talebinize istinaden yapılan incelemeler neticesinde siparişiniz paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz. Watsons ailesi olarak güzel Günler dileriz.” Böyle bir mesaj attı. Kargo firması ürünün barkodunun düştüğünü ve tekrardan Watsons firmasına geri döndüğünü söylediler. Ben Watsons firmasına haftalardır bunu söylemeye çalışıyorum fakat asla bu sorunumu gidermiyorlar ya ürünümü bulup tekrardan kargolayın ya da ücretimi kartıma iade edin. Bu kadar kötü ve müşterisinin sorununu çözemeyen bir firma olamaz, benim hatam olmamasına rağmen haftalardır bununla uğraşıyorum. Bir firmanın bu kadar kötü bir sistemi olamaz. Bıktırdı!
