Watsons'ta Kayıp Parfüm Kargosu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Watsons mobil uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde verdiğim 0389277842 numaralı siparişim, iki parça halinde gönderilmesi gerekirken yalnızca ilk parça 13 Haziran’da tarafıma teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürünü ikinci parçada olduğundan, teslimat anında siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim.

Başlangıçta siparişimin tek parça olarak gönderildiğini düşündüğüm için durumu anlayamadım, ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede siparişimin aslında iki ayrı paket olarak gönderildiği, ikinci paketin ise tarafıma hiç ulaşmadığı bilgisi verildi. Kargo yetkilileri, ikinci paketin barkodunun düştüğünü, bu nedenle adresime teslim edilemediğini ve paketin Watsons’ın Saldos deposuna geri gönderildiğini iletti.

Bu sipariş için kredi kartımdan toplam 1.796,81 TL ödeme yaptım ve eksik olan Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürününün bedeli 1.274,15 TL’dir. Buna rağmen Watsons müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yaklaşık 4–5 kez destek almaya çalışmama karşın sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmayı denediğim halde herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamadım. Ardından WhatsApp müşteri hizmetleri ve Watsons mobil uygulaması üzerindeki destek kanalları üzerinden defalarca durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Yaklaşık bir haftadır hem kargo firması hem de Watsons ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak kayıp olan ikinci parça kargomun akıbeti konusunda net bir bilgi veya çözüm alamıyorum. Siparişimin eksik olan ikinci parçasındaki Calvin Klein In2U Erkek Parfüm EDT 150 ml ürününün acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya ürünün bedelinin iadesi gibi makul bir alternatif çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.