Watsons’ta Fiyat Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersiz Çözüm

6 Temmuz sabah saat 9 civarında Watsons’ın internet sitesinden Lancome Tresor Midnight Rose Kadın Parfüm EDP 30 ml almak istedim. Ürün listelemede 2.799 TL olarak görünmesine rağmen sepete eklediğimde fiyat 3.824 TL’ye yükseldi. Yani sayfada gösterilen fiyat ile sepetteki fiyat birbiriyle uyuşmuyor.

Bu durumu fark eder etmez Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce bana 20 dakika sonra tekrar denememi, sistemin düzeleceğini söylediler. Verilen süre geçtikten sonra tekrar denedim ancak fiyat yine değişmedi. Bunun üzerine bir Ticket açtılar, saatler sonra bu talebime de olumsuz dönüş yaptılar. Tekrar kendileriyle görüştüğümde ürünün Watsons Club kampanyasından kaldırıldığını ve sitelerini düzelteceklerini ilettiler. Ancak bu süreçte hem yanlış fiyatı göstererek beni üyelik ve alışveriş işlemleriyle oyaladılar hem de net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Ben ürünü sitede ilan edilen 2.799 TL’lik fiyattan almak istiyorum. Yanlış bilgilendirme, hatalı fiyat gösterimi ve ardından yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer şekilde kullanıcıları yanıltan bu fiyatlandırma hatası için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.