Watsons’ta Çelişkili İade Bilgisi Ve Kaba Çalışan Tutumu

13 Mayıs 2026 tarihinde Historia Fatih AVM içerisinde bulunan Watsons şubesinden “Tıkla Gel Al” hizmetiyle alışveriş yaptım. Sipariş numaram 0381862815’tir.

Ürünü iade etmek istediğim için işlem öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde iadenin yalnızca kargo ile yapılabileceği söylendi. Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise iade işlemini mağazadan gerçekleştirebileceğim bilgisi verildi. Aynı konu hakkında farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Mağazaya gittiğimde iade işlemi için önce çağrı merkeziyle görüştüğüme dair kanıt göstermem istendi. Oysa bu işlemin sorgusuz şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında işlem sırasında çalışanların tavrı son derece kaba ve rahatsız ediciydi.

Ayrıca sonrasında yaptığım alışverişte, o güne özel yapılan 200 TL’lik kampanyadan faydalanmama izin verilmedi ve bunun sebebinin aynı gün içerisinde iade yapmış olmam olduğu tarafıma iletildi. İade işlemi sırasında ise “aynı isimden bir daha 3 kez işlem alınmayacağı” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Gösterilen tutumun Watsons marka değerine ve kurumsal müşteri anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.