Watsons’ta 1 Saat Mağaza Teslim Vaadi Gerçekleşmedi, Sipariş Uzun Süre Hazırlanmadı

Watsons uygulamasından 8 Ağustos’ta öğle saatlerinde yaklaşık 1.700 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle “1 saatte mağazadan teslim” seçeneğini işaretleyerek Van AVM şubesini teslimat noktası olarak seçtim, çünkü ürünlere bugün acil olarak ihtiyacım vardı.

Normalde daha önce defalarca aynı şekilde sipariş verdim ve en geç 1–2 saat içinde “hazır” durumuna geçip mağazadan teslim alabildim. Bu kez ise sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı, üzerinden bir gün geçmesine rağmen siparişim mağazaya hazırlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu siparişin 3 gün sonra kargoya verileceği, hafta sonunun da bu süreye dahil edilmediği söylendi. Uygulamada açıkça “1 saatte mağazadan teslim” ibaresi yer almasına rağmen, müşteri hizmetlerinden tamamen farklı bir bilgi verilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ürünlere bugün ihtiyacım varken, verilen bu bilgi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de planlarım aksadı. Ayrıca yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri hizmetleri de çözüm üretmedi.

Uygulamadaki 1 saatte mağazadan teslim vaadine uygun şekilde siparişimin acilen Van AVM şubesine hazırlanarak bugün teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.