Watsons Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Sipariş Teslimatı İçin Acil Çözüm

4 Ağustos’ta Watsons uygulaması üzerinden Osmanbey İstanbul mağazasından “gel al” teslimat seçeneğiyle birden fazla ürün satın aldım. Siparişlerime ait onay SMS’leri ve numaraları telefonuma ulaştı, yani siparişlerim sistemde görünüyor. Fakat dün akşam saatlerinden itibaren uygulamaya giriş yapamıyorum.

Uygulamaya e-posta adresimle giriş yapmaya çalıştığımda “şifreniz ya da e-posta adresiniz yanlış” uyarısı alıyorum. Oysa bu e-posta ve şifre kombinasyonu telefonumda kayıtlıydı ve daha önce sorunsuz giriş yapabiliyordum. Şifremi sıfırlamak için e-posta ile talepte bulunmama rağmen mailime herhangi bir şifre sıfırlama linki gelmiyor. Telefon numaram da hesabıma kayıtlı olmasına rağmen sisteme erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için çağrı merkezini aramayı denediğimde ise hatalı tuşlama uyarısı alıyorum ve hatta bağlanamıyorum. Yani hem hesabıma giremiyorum, hem sipariş durumumu göremiyorum, hem de destek alamıyorum. “Gel al” seçeneğiyle verdiğim siparişlerimi bugün mağazadan teslim almayı planlıyordum, ancak uygulamaya erişemediğim için hem ürünlerime hem de sipariş detaylarıma ulaşamıyorum. Hazırlandıklarına ya da mağazaya teslim edildiklerine dair bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Watsons’tan, uygulamadaki hesap erişim sorunumun acil şekilde çözülmesini, e-posta veya telefon numaram üzerinden hesabıma tekrar giriş yapabilecek duruma getirilmemi ve mağazadan teslim siparişlerimin iptal edilmeden hazır edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim sorununun da incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.