to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mağazada Hazırlanan Sipariş Ve Kupon İptali Sorunu
Watsons mobil uygulaması üzerinden mağazadan “tıkla, gel al” şeklinde iki adet sipariş oluşturdum. Ancak sistemde siparişlerim dört adet gibi göründü ve bu siparişlerden biri benim hiç seçmediğim, tamamen farklı bir mağazada hazırlanmış olarak gözükmektedir. Bu durumu, SMS’i detaylı şekilde kontrol ettiğimde fark ettim; aksi halde yanlış mağazaya gidecektim. Üstelik siparişin hazırlandığı mağaza, bana oldukça uzak bir konumda yer alıyor ve ben siparişimi özellikle Akbatı mağazası için oluşturmuştum. Bu nedenle yanlış mağazada hazırlanan siparişi kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde ise tarafıma “İptal edilirse indirim kuponu tekrar tanımlanamaz” bilgisi veriliyor ve müşteri temsilcileri tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadan sürekli aynı standart yanıtlar iletiliyor. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu sistemsel hatanın sebep olduğu mağduriyetin bana yansıtılmasını ve indirim hakkımın kaybolmasını kabul etmiyorum. Sistemden kaynaklanan bu sorun nedeniyle kaybettiğim indirim hakkının yeniden tanımlanmasını ve mevcut sipariş problemimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisine saat 10:54’te bağlandım; bir buçuk saatten fazla zaman geçti, iletişimimiz sonlanmadı ve hâlâ yanıt vermiyor ya da çözüm sunmuyorum.
Watsons müşteri temsilcisi E**** Hanım ile iletişime geçtim; hiçbir şekilde ilgilenmediğini belirtmek isterim, sorunumu anlatmama rağmen aksiyon alamıyorum. “İptal edebilirsiniz ancak kuponunuz tanımlanmayacak” bilginiz olsun demekten farklı bir çözüm yolu sunmadı ve şu an da 30 dakika geçmesine rağmen hâlâ benimle iletişime geçip iletişimi sonlandırmadı; gerçekten hoş değil.
Ayrıca daha önce de Watsons mağazalarında kampanya kapsamında oluşturduğum “tıkla, gel al” siparişimin başka bir kişiye teslim edilmesi, eksik ürün gönderilmesi ve bazı ürünlerin kullanılmış ya da boş şekilde tarafıma ulaşması gibi ciddi problemler yaşadım. Bu durumların her birinde sizinle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı.
Öncelikli beklentim, şu an yaşadığım sipariş ve indirim hakkı problemimin ivedilikle çözülmesi, devamında da bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer platformlar üzerinden yaşadığım tüm süreçleri detaylı şekilde ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Müşteri hizmetlerini aradım Watsons mobil uygulamasında yıllardır olan sipariş oluşturunca 2 siparişmiş gibi sipariş numarası gözüktüğünü bile bilmiyorlar, sistemin bu problemini sanki sizden kaynaklıymış gibi lanse ediyorlar asla sorunluluk almıyorlar. Bir daha bu uygulamadan herhangi bir sipariş oluşturursam kesinlikle ekran kaydına alacağım. Hiçbir şekilde müşteri taraflı bir firma değil bu kadar sorumsuz ve bilgisiz bir firma olduğunu bilseydim asla senelerdir alışveriş yapmazdım. Gerçekten bu sondu böyle bir sorumsuzluk hayatımda görmedim. Aynı anda aynı dakika içerisinde bir insan neden 4 sipariş oluştursun? Neden de değil nasıl oluştursun 5 tane elim, kolum yok yani değil mi, bunu asla anlamıyorlar sanki 4 sipariş de bana aitmiş gibi davranıyor ve benim oluşturmadığımı kabul etmiyorlar. Sistemlerinin bu hatasını asla umursamıyorlar
Değerli Müşterimiz Yaprak N. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Yaprak N. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
