Watsons Üsküdar’da Açılmamış Maybelline Rujunun Kullanılmış Sayılması Ve Değişimin Reddi

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Üsküdar Capitol AVM Watsons şubesinden daha önce satın aldığım Maybelline marka ruju değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünü hiç açmamış ve kullanmamış olmama rağmen mağaza müdürü ürünü benim açtığımı iddia ederek değişim yapmayı reddetti. Ürünü ilk olarak eşim değiştirmeye götürdüğünde de aynı şekilde değişim yapılmamıştı.

Mağaza müdürü ürünün açık ve kullanılmış olduğunu söyledi. Oysa ürün kesinlikle tarafımızca açılmamış ve kullanılmamıştır. Hatta kendisi mağazada “bakın kullanılmış” diyerek paketi orada açtı. Bunun üzerine, madem paketi siz açtınız, rujun kapağını da açarak kullanılmadığını görebileceğini söyledim, ancak buna rağmen ikna olmadan değişimi yapmayı reddetti. Bu durum kamera kayıtlarından da açıkça tespit edilebilir.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine, böyle bir sorunla karşılaştığım için bir daha bu mağazaya gelmeyeceğimi söyledim. Mağaza müdürünün buna cevabı da “gelmeyin o zaman” şeklinde oldu. Hem ürün değişiminin haksız şekilde reddedilmesi hem de mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. 487,9 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili, kullanmadığım halde “kullanılmış” denilerek değişimin reddedilmesi ve personelin saygısız tavrı nedeniyle konunun incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.