to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'ta Yanlış Ton Yönlendirmesi Ve Açılmış Ürün Değişim Reddi
18.07.2026 tarihinde saat 20:13’te Neomarin AVM’deki Watsons mağazasından Maybelline Fit Me Matte Poreless 120 numaralı pudrayı satın aldım. Ürünü alırken özellikle açık tenli olduğumu belirterek bu rengin bana uygun olup olmadığını sordum, görevli personel de bu rengin bana uyacağını söyleyerek yönlendirdi.
Personelin bilgisine ve yönlendirmesine güvenerek ürünü aldığım için ambalajını açıp evde denedim ve rengin tenime göre oldukça koyu olduğunu gördüm. Ürünü kafama göre seçmedim, tamamen personelin yanlış bilgilendirmesi sonucunda aldım. Ürünü açmadan rengin bana olmayacağını anlamam mümkün değildi.
Watsons müşteri hizmetlerine ulaştığımda, açılmış ürünlerde değişim yapılamadığını ilettiler. Ancak burada mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum, çünkü bu ürün personel yönlendirmesiyle alındı ve fiyatı da düşük olmayan bir ürün. Hem yanlış yönlendirilip hem de değişim yapılmaması bana haksızlık geliyor.
Mağazadan, bana uygun tonla değişim yapılmasını, eğer uygun renk yoksa da farklı bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için daha bilgili ve doğru yönlendirme yapabilecek personellerle çalışmalarını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ayşe D. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ayşe D. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
