Watsons Tıkla Gel. Al Sipariş Problemleri

08.06.24 Tarihinde Watsons App’ten alışveriş yaptım, hızlı olması için de mağazadan teslim seçeneği ile ilerledim.
13.06.24 tarihinde, 2 gün sonra teslim alabilirsiniz diye bir mesaj geldi. Mesaj içerisinde teslim almak için ayrıca şifte iletileceği bilgisi bulunuyordu.
Araya bayram tatili girdiği için çok önemsemedim fakat bayram sonrası mesaj gelmemiş olmasına rağmen durumu öğrenmek için Nautilus şubeye gittim.
Teslimat bekleyen ürünlerin üzerinde barkod, isim vb. Ya da irsaliye gibi ayrıştırıcı hiçbir şey bulunmadığı için kasadaki görevli siparişinizin içinde ne vardı diye sorduktan sonra poşetin içini görebildiği kadarıyla eşleştirme yaparak şifre sormadan teslimatı yaptı.
Sipariş içeriğini bildiğimden dolayı eksikler olduğunu düşünerek daha büyük bir poşet olması gerektiğini söyledim. Eksik varsa zaten bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor dediler. Tahmini doğru çıktı ve 6 kalem ürünün eksik olduğunu gördüm.
Konuyu müşteri hizmetlerine yazınca bir takım otomatik mesajlaşmalardan sonra kamera kayıtlarını inceledik maalesef olumlu dönüş yapamıyoruz gibi saçma sapan bir mesajla dönüş yaptılar.
2 dakika içerisinde kamera görüntülerine erişip, karar verecek alt yapıya sahipler fakat ambalaj üzerine etiket yapıştırıp ya da şifre ile ürün teslim edebilecek becerileri yokmuş.
Müşteri hizmetleri maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, işleyişleri otomatik cevaplarla konuyu kapatmak üzerine kurulu.
Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bir bakalım dediler, eksik ürünleri tekrar saydım tekrar poşetlere bakıp daha küçük bir poşet verdiler. Yine üzerinde ne etiket, ne isim hiçbir şey yok.
Eksik ürünlerin tutarı yüksek olmasa belki uğraşmayıp, peşini bırakacaktım. Müşteri ilişkileri ile nasılsa çözülemeyeceğini bildikleri için mağaza çalışanlarının da art niyetli davrandığını düşünüyorum.
Watsons Tıkla Gel. Al ile alışveriş yapmak isteyenlere fikir vermesi açısından paylaşıyorum.