Watsons Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

25 Mart günü saat 19.40 civarında Karabük Kares Avm’de bulunan Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir ürünle ilgili sarı saçlı kadın çalışan personele soru sorduğumda, yüzüme bile bakmadan, son derece isteksiz ve bıkkın bir tavırla tek kelimelik cevaplar vermeye çalıştı. Ödeme aşamasında da aynı tavır devam etti; hiçbir şekilde “iyi günler, hoşça kalın” gibi basit bir iletişim cümlesi bile kurmadı ve adeta müşteriyi başından savar, kovar gibi bir davranış sergiledi. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyle iletişim açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Watsons gibi bir markanın çalışanlarının, müşteriye en azından göz teması kurarak, nazik ve yardımcı olmaya yönelik bir şekilde yaklaşmasını beklerdim. Bu nedenle özellikle ilgili personele ve genel olarak şubedeki çalışanlara müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini, bu tarz kaba ve ilgisiz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.