Watsons Stok Hatası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

29.07.2026 tarihinde Watsons.com üzerinden 0390637483 numaralı siparişim ile Marvis Smokers Beyazlatıcı Diş Macunu 85 ml ürününü satın aldım. Ürünün teslim alınabilir olduğuna dair SMS gelmesi üzerine Ankara Antares AVM Watsons şubesine gittiğimde, satın aldığım ürün yerine aynı markaya ait farklı bir ürünün hazırlandığını gördüm. Sipariş verdiğim ürünün tedarik edilmesini talep ettiğimde stok hatası olduğu, ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını rica ettim ancak online alışverişlerde mağazanın işlem yapamadığı, 7 gün beklersem siparişin otomatik iptal olacağı bilgisi verildi. Stok kaynaklı bir hata için 7 gün beklemek istemediğimi, iptal işleminin hemen yapılmasını söylediğimde ise internetten iptal edebiliyorsam etmem gerektiği belirtildi. Siparişim “hazırlandı” durumunda olduğu için internetten iptal edemeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bu kez iade işlemlerinin mağaza tarafından yapıldığını, kendilerinin işlem yapamadığını söyledi. Mağazanın ise tam tersini söylemesi nedeniyle iki taraf arasında defalarca yönlendirilerek mağdur edildim. Son görüşmemde müşteri temsilcisinden mağaza müdürü ile iletişime geçip neden iptal yapmadıklarını sormasını ve iptal ile iade işlemini sağlamasını istediğimde, yalnızca adımda bir destek talebi oluşturulduğu söylendi. Basit bir alışveriş ve iptal sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu şekilde yorulması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan stok hatası ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle, 0390637483 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.