Watsons Siparişinin Teslim Alınmadığı Şekilde Alındı Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

01.10.2026 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden mağazadan teslimatlı olarak verdiğim 0391524939 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Siparişi verdikten sonra vazgeçtiğim için iptal etmek istediğimde, tarafıma mağazadan ürünü teslim almayarak iade sürecinin başlayacağı söylendi. Buna uygun olarak ürünü Galataport İstanbul mağazasından hiç teslim almadım.

Buna rağmen siparişlerim bölümünde siparişim “Mağazadan Teslim Alındı” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Destek hattı üzerinden defalarca yardım talep etmeme rağmen sürekli olarak mağazaya yönlendirildim. Mağazanın telefon numarasını istediğimde ise mağaza numarası olmadığı söyleniyor, bu nedenle mağaza ile de iletişime geçemiyorum.

Sistem üzerinde teslim edilmemiş bir ürünün teslim alınmış gibi işaretlenmesi doğru olmayan bir bilgi ve bu durum mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca çağrı merkezi ve teknik destek süreçlerinde de aramalarıma ve taleplerime dönüş yapılmaması, “arayacağız” denmesine rağmen aranmayışım süreci daha da uzatmıştır.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen hâlâ iadem yapılmadığı için, siparişimin sistem üzerinde düzeltilmesini, ürünün teslim alınmadığının kayıtlarınıza işlenmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.