to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişimde Eksik Ürünlerin Hızlı Gönderilmesi Talebi
Watsons’ın online mağazasından wts0391636048 numaralı siparişim dün tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda bazı ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Flormar kapatıcı, Rexona deodorant, Flormar allık ve Golden Rose makyaj sabitleme spreyi pakette yoktu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünlerimi ve eğer stokta yoksa da paketime eklenmediğini belirttim, bunun üzerine talep oluşturulduğu söylendi. Ancak ben siparişimde ücretini ödediğim bu ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Eksik ürünlerimin en kısa sürede hazırlanıp adresime kargolanmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elif U. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Elif U. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma ne konuda geri dönüş sağladığınızı öğrenmek istiyorum. Çalıştığım için telefonunuza cevap veremedim. Ancak yaşadığım mağduriyetin hâlâ çözüme kavuşturulmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamanızı telefonumdan sildim. Elimde faturalarım ve gerekli belgelerim mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde ilgili kurumlara başvurarak gerekli şikâyetlerde bulunacağım. Ayrıca, müşteri şikâyetine karşılık “Ürün depodan eksiksiz şekilde gönderilmiştir.” şeklinde bir açıklama yapılması, müşterinin beyanını sorgulayan ve yaşadığı mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşım değil midir? Bu ifade, müşteriyi dolaylı olarak yalancı konumuna düşürmektedir. Bir müşterinin yaşadığı sorunu dile getirmesi karşısında, konunun yeterince araştırılmadan bu şekilde yanıtlanmasını doğru bulmuyorum. Beklentim, müşteriyi suçlayıcı bir tutum sergilemek yerine yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesi ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Faturalarım ve elimdeki belgeler doğrultusunda gerekli tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
