to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişimde Eksik Ürünler Ve İade Talebi
3 Ocak tarihinde Watsons online alışveriş üzerinden verdiğim 163619658 numaralı siparişimde yer alan ürünler tarafıma ulaştığında, kargo kolisini açtığımda siparişimin içindeki dört adet ürünün kutunun içerisinden çıkmadığını fark ettim. Eksik gönderim olmasına rağmen teslimat tamamlanmış gibi görünüyor ve yaklaşık 700 TL tutarındaki bu ürünler tarafıma ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez kargo firmasıyla tutanak tutturdum ve koliyi eksik ürün gerekçesiyle geri gönderdim. Henüz Watsons müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, eksik gönderilen bu dört ürünün tamamı için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu eksik ürün ve iade sürecinin hızlıca incelenerek, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında Watsons üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde L’Loreal saç kremi, saç bakım yağı, bebek yağı ve yüz maskesi gibi çeşitli ürünler bulunuyordu ve siparişimi eksiksiz şekilde tamamladım. Watsons, gönderimi Kolay Gelsin kargo firması ile İzmir bölgesine gönderdi.
4 Ocak tarihinde kargo elime ulaşmak üzereyken, paketin yırtılmış ve ezilmiş olduğunu, kolinin içerisinden bazı ürünlerin alınmış olduğunu fark ettim. Kapıda kargo görevlisine kolide eksik ürünler olduğunu belirterek tutanak tutturdum ve paketi teslim almadan iade edilmek üzere geri gönderdim. Ancak o günden bu yana Kolay Gelsin ne iade paketi Watsons’a ulaştırdı ne de kolinin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriyor.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “talebinizi ilettim” şeklinde geri dönüşler aldım, sonrasında ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Hem ürünlerim elimde değil hem de kredi kartımla ödediğim tutar iade edilmiyor.
Kolay Gelsin’in kaybolan ya da sorumluluğunu üstlenmediği bu kargo süreciyle ilgili olarak, iade paketimin akıbetinin netleştirilmesini ve eksik kalan ürünlerimin gönderilmesini ya da sipariş bedelimin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ege Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ege Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
