Watsons Şanlıurfa Novada Değişim Ve İade Reddine Karşı Kötü Personel Tutumu

Watsons Şanlıurfa Novada şubesinden bugün kart ile satın aldığım deodorantı, ürünü aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra değiştirmek amacıyla mağazaya geri götürdüm. Ancak herhangi bir makul açıklama yapılmadan değişim ve iade işleminin mümkün olmadığı söylendi.

Bununla da kalmayıp mağaza çalışanlarının tavır ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Müşteri olarak soruma yardımcı olmak yerine adeta mağazadan uzaklaştırıldım ve kendimi değersiz hissettim. Satın alma işleminin hemen ardından başvurmama rağmen yaşadığım bu olumsuz tutumun, müşteri memnuniyetine ve kurumsal hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, özellikle ilgili mağaza personelinin davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Gerek ürün değişimi ya da iadesi, gerekse personel tutumuna ilişkin açıklayıcı ve çözüme yönelik bir bilgilendirme bekliyorum.