Watsons Personelinin Kaba Ve Ayrımcı Davranışı

Ben yabancı bir öğrenciyim ve birkaç yıldır Türkiye’de eğitim görüyorum. Bugün, 7 Temmuz tarihinde saat 20.00 civarında Karabük kares AVM’deki Watsons şubesini ziyaret ettiğimde, mağazada yaşadığım davranış nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve üzgün hissettim.

Mağazada bulunduğumuz esnada, orta boy sarımtırak saçlı kadın çalışan, bulunduğumuz yerde aynı noktayı defalarca silerek rahatsızlığını belli eden bir tavır sergiledi. Ardından yüksek sesle “Off…” diyerek tepkisini gösterdi. Bunun üzerine kendisine bana ya da bize karşı bir problemi olup olmadığını ve bana karşı ayrımcı ya da ırkçı bir tutum sergileyip sergilemediğini sordum. “Hayır.” şeklinde cevap verdi; ancak bunu söylerken yüzünü çevirerek konuştu ve tavırları ile bakışları son derece kaba, küçümseyici ve dışlayıcıydı.

Bu davranış, özellikle yabancı bir öğrenci olarak kendimi zaten hassas hissettiğim bir ortamda beni gerçekten çok üzdü. Watsons gibi saygın bir markada çalışan personelin müşterilere karşı bu şekilde saygısız ve ayrımcı bir izlenim veren bir tutum sergilemesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Ben sadece diğer müşteriler gibi saygılı bir şekilde hizmet almak istiyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri iletişimi konusundaki tutumlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.