Watsons Mağazasında Yanıltıcı Puan Kullanımı

Bugün Gaziosmanpaşa Watsons şubesine gittim. Mağazada insanlara zorla ürün satılıyor, bedava olduğu söyleniyor ve puan düşülüyor. Saat 18:18’de ürünlerimi almak için kasada mağaza personeli E** Hanım'ın sırasına girdim. E** Hanım'a kaç puanım olduğunu sordum. 7056 (70 TL) puanım vardı ve 40 TL bakiye olduğunu söyledi. Puan sistemini tam olarak bilmediğim için söylediği puanı düşmesini söyledim. Kendisi de bana Frudia Green Grape Pore Control Mask adlı ürünün ücretsiz geldiğini söyledi. Ben de puanımdan düşeceksiniz, kesinlikle istemiyorum dedim. Puanımdan düşmeyeceğini ve ücretsiz geleceğini tekrar söyledi. Fişi kontrol edeceğimi, daha önce böyle bir durum yaşayıp şikayette bulunduğumu söylememe rağmen E** Hanım ücretsiz olduğuna kendi de inanmış olmalı ki tekrar ücretsiz dedi. Poşetimi aldım, fişi kontrol ettim, 28 TL puanım kullanılmış. Kasaya gidip iade etmelerini istedim. Böyle bir sistemimiz yok aslında diye söylenerek 20 TL kasadan çıkartıp nakit iade yaptı. Tam olarak nasıl bir sistem var çok merak ediyorum, insanları yanıltmak ve zorla ürün satmak gibi bir sistem mi mesela? Puanla ödenen bir üründe nakit 20 TL verilmesi ne kadar etik, bu da tartışılır. Neden iade ediyorsunuz, madem öyle bir sisteminiz yok dediğimde benimle uğraşmamak için anlamadığım için verdiğini söyledi. Fişi ekliyorum. Usulsüzlük yapılan bu mağazada hiçbir şeyin değişmemiş olması içler acısı. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ilettim, geri bildirim istememe rağmen geri bildirim yapılmayacağını da söylediler. Hiçbir iyileştirme yapılmayan bu konu hakkında şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim.