Watsons Mağazasında Kupon İndirimi Yanlış Uygulandı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Malatya Park AVM içindeki Watsons mağazasından Pastel ürünlerinde “size özel %30 indirim” başlıklı bir kupon e‑postası aldım. Mailde, bu indirimi beş gün içinde kullanabileceğim yazıyordu. Ben de ertesi gün, pazar günü saat 17.00 civarında mağazadan yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasada bu indirim kodunu kullanmak istediğimi söyledim.

Kasada indirim kodunu girdiler, ancak sadece yaklaşık 80 TL indirim yansıdı. Bu tutar, Pastel ürünlerinde %30 indirime kesinlikle denk gelmiyor. Ödemeyi yaptıktan ve fişe baktıktan sonra, indirim oranının doğru uygulanmadığını fark ettim. Toplam alışverişim 3.393,87 TL civarındaydı ve hesaplamayla da aradaki farkın neredeyse 900 TL olduğunu gördüm.

Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gönderilen kuponun bir gün sonra değil, salı günü aktif olacağı söylendi ve “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Oysa elimdeki mailde, kuponun beş gün içinde kullanılabileceği yazıyor, herhangi bir “salı günü başlar” ifadesi yer almıyor. Fatura ve kupon ekran görüntüsü gibi tüm kanıtlayıcı belgeler bende mevcutken, müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz ve saygısız bir tavırla “yapacak bir şey yok” demesi beni ayrıca mağdur etti.

Ben bu alışverişte bana e‑posta ile vaat edilen Pastel ürünlerinde %30 indirimin tam ve doğru şekilde uygulanmasını, aradaki yaklaşık 900 TL civarındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya en azından bu tutara denk gelecek şekilde bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve müşteri hizmetlerindeki yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak, tarafıma hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.