Watsons Mağazasında Kırık Parfüm, Reddedilen İnceleme Ve Uzayan Çözüm Süreci

26.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Merkez Watsons mağazasından, aralarında Rebul Violet Bloom parfümün de bulunduğu bazı ürünler satın aldım. Parfümün kutusunun darbeli olduğunu kasada fark edip personele durumu ilettim ve ürünün dökülmüş olma ihtimaline karşı kutuyu açıp kontrol etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen personel, yetkileri olmadığını belirterek bu talebimi reddetti ve “Dökülse belli olurdu, bir sorun yok.” diyerek ürünü bu şekilde bana sattı.

Eve gidip kutuyu açtığımda parfüm şişesinin sızdırdığını ve ürünün yarısının boş olduğunu gördüm. Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden aynı mağazaya geri döndüm. Mağaza yetkilileri, ürünün bende kalmasını, durumu merkeze bildireceklerini ve bana dönüş yapılacağını söyleyerek beni gönderdiler. Ancak hiçbir inceleme formu doldurulmadı, ürün resmi bir teknik incelemeye alınmadı, sadece sözlü olarak oyalandım ve yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise “Fişin süresi geçmiş, kırık da yok, bu yüzden kabul etmemişlerdir.” şeklinde son derece gayri ciddi bir yanıt aldım. Oysa ürünü kusurlu haliyle teslim ettiğimde fiş süresi dolmamıştı; geçen 2 aylık süre tamamen mağazanın inceleme sürecinden ve beni oyalamasından kaynaklanmaktadır. Mağaza, kendi hatasını ve sürüncemede bıraktığı süreci tüketiciye fatura etmeye çalışmaktadır.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir kurumda bu derece sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kusurlu olan Rebul Violet Bloom parfümün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.