Watsons Mağazasında Kırık Far Paleti İçin Anında Değişim Talebi

Watsons’un online uygulaması üzerinden Revolution Forever Flawless Nova Green far paletini mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Ürünüm 80889 teslimat kodu ve wts0390234345 sipariş kodu ile İstanbul Ümraniye Çarşı 518 kodlu mağazaya geldi.

Kargonun kırık olma ihtimaline karşı paketi kasada çalışanların önünde açtım ve tahmin ettiğim gibi far paleti kırık çıktı. Durumu hemen çalışanlara ilettim; ancak ürünün depodan geldiği, bu nedenle mağazadan değişim yapamayacakları söylendi. Değişimin tekrar depodan mı olacağını sorduğumda evet yanıtını aldım. Zaten depodan kırık gelen bir ürünün yine depodan değişimle sağlam geleceğine dair hiçbir garanti yokken, mağazadan anında değişim yapılmaması bana göre tamamen mantıksız bir prosedür.

Burada özellikle şunu da belirtmek istiyorum: Çalışanlar “mağazadan değişim olmuyor” dedi, ama gerçekten böyle bir prosedür mü var, yoksa mağaza özelinde uygulanmayan bir imkan mı söz konusu, bunu tüketici olarak bilme şansım yok. Dolayısıyla hem kafa karışıklığı yaşıyorum hem de kendimi gereksiz yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Çalışanlara bir serzenişim yok, kendilerinin de “prosedür böyle” diyerek şirket kuralını uyguladığının farkındayım; fakat müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın ve yaşanan iletişim belirsizliğinin düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. 27 Haziran Cumartesi günü saat 13.35–13.37 civarında yaşanan bu olayda, kırık gelen far paletimin Ümraniye Çarşı 518 kodlu mağazadan kırıksız ürünle birebir değiştirilmesini ve mağaza içinde anında çözülebilecek bu sürecin müşteri lehine, açık ve net bir prosedürle düzenlenmesini talep ediyorum.