Watsons Mağazasında Etiket Fiyatı Çifte Çıktı, Destek Çözüm Sunamadı

Geçtiğimiz hafta Kastamonu Barutçuoğlu AVM içerisindeki Watsons mağazasına L'Loreal Paris AGE Perfect ürününü almak için gittim. Reyonda ürünün etiket fiyatı 439 TL olarak görünüyordu ancak kasaya gittiğimde fiyatın etiketin tam iki katı olduğunu öğrendim. Kasadaki görevli, yanlış etikete baktığımı ve yanlış etiket konulduğunu söyledi fakat ben şans eseri etiketin fotoğrafını zaten çekmiştim.

Bu durum üzerine Watsons destek hattı ile iletişime geçtim. Görüşmemizde konuyu inceleyip çözüm bulacaklarını, bana tek kullanımlık bir kod gönderildiğini ve bu kod ile bir kereliğine mahsus olmak üzere ürünü alabileceğimi söylediler. Ancak tekrar aynı mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları bu kodla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, sistemlerinde böyle bir kodu girebilecekleri bir yer bulunmadığını belirterek yardımcı olmadılar.

Daha sonra yeniden destek hattını aradım, her defasında “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dün de dahil olmak üzere defalarca iletişime geçmeme rağmen çok basit görünen bu konuda bile çözüm üretilmemesi, bir ürün için bile müşterisine destek olamayan bir yapı ile karşılaşmak beni tüketici olarak son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil.

Ben bilinçli bir tüketici olarak hakkımı aramayı bir sorumluluk olarak görüyorum. Artık parasında değilim, bu kadar oyalanmak ve ciddiye alınmamak rahatsız edici. Bu nedenle ürünün, mağazada gördüğüm etiket fiyatı olan 439 TL üzerinden tarafıma verilmesini ve sürecin incelemesi yapılarak tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.