Watsons Mağazasında Değişim İşleminde Uzun Süre Bekletilme Ve İlgisizlik

8 Eylül 2025 tarihinde İzmit Karabaş, Hürriyet Caddesi’indeki Watsons şubesinde saat 13.20’de essence mattifying ürününün sadece tonunu değiştirmek için kasaya gittim. Elimdeki ürünle aynı markanın farklı tonunu almak istedim. Ancak kasada tam 15 dakika boyunca bekletildim ve hiçbir şekilde ilgilenilmedim. Ne bir açıklama yapıldı, ne de işlemimle ilgilenen oldu. Sanki orada yokmuşum gibi davranıldı, resmen umursanmadım.

Daha önce de başka mağazalarda değişim işlemi yaptım ve asla böyle bir sorunla karşılaşmadım. Defalarca, değiştireceğim ürünle alacağım ürünün aynı fiyatlı olduğunu ve işlemin çok basit olduğunu ilettim. Buna rağmen bana sürekli beklemem gerektiği söylendi ve nedenini açıklayan kimse olmadı. Bu süreçte zamanım boşa harcandı ve otobüsümü kaçırdım. O kadar bekletildikten sonra, başka bir çalışan gelip ürünlerin aynı olduğunu ve direkt alıp gidebileceğimi söyledi. O zaman neden 15 dakika boyunca orada bekletildim? Bu kadar basit bir işlem için müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz davranılması kabul edilemez.

177 TL ödeme yaptım ve herhangi bir para iadesi de almadım. Watsons’ı zaten sık tercih etmiyorum, ama bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğim. Müşteriye bu kadar kötü davranılması, insanların zamanının hiçe sayılması gerçekten sinir bozucu. Bu yaşananların açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.